Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Sekretaris beserta satu pejabat penunjang pelayanan Dinas Sumber Daya Air dan Bina Konstruksi (SDABK) Kabupaten Lamongan mengikuti kegiatan pendampingan persiapan penilaian maladministrasi pelayanan publik yang dilaksanakan di Ruang Rapat Gajah Mada, Lantai 7 Gedung Pemerintah Kabupaten Lamongan.
Kegiatan ini menghadirkan Bapak Azmi selaku perwakilan dari Ombudsman Republik Indonesia yang memberikan pendampingan secara langsung kepada perangkat daerah terkait. Pendampingan ini bertujuan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai potensi maladministrasi, regulasi pelayanan publik, konsep dasar pelayanan prima, serta tata kelola pengaduan masyarakat yang efektif dan akuntabel.
Dalam pemaparannya, disampaikan pentingnya pemenuhan standar pelayanan publik sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk keterbukaan informasi layanan, kepastian prosedur, kejelasan mekanisme pengaduan, hingga penguatan budaya pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kegiatan ini juga menjadi sarana evaluasi sekaligus penguatan kapasitas perangkat daerah dalam menghadapi penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik. Melalui pendampingan ini, peserta memperoleh arahan teknis terkait langkah-langkah strategis dalam meminimalisasi potensi maladministrasi serta meningkatkan kualitas tata kelola pelayanan secara berkelanjutan.
Partisipasi aktif Dinas SDABK dalam kegiatan ini menunjukkan komitmen kuat untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan publik. Dengan pemahaman yang semakin baik terhadap regulasi dan standar pelayanan, diharapkan seluruh proses pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih optimal, transparan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Melalui pendampingan ini, Pemerintah Kabupaten Lamongan terus memperkuat langkah menuju tata kelola pemerintahan yang bersih, responsif, dan adaptif dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
